Nos réalisations

Conduite du changement :

  • AMJ Groupe (SSII) [2020]

Mission d’accompagnement au changement de culture d’entreprise. Animation d’ateliers de design thinking avec les équipes sur les 3 sites (Paris, Rennes et Aix). Coaching du CoDir, animation d’ateliers : redéfinition de la vision, des valeurs, de l’offre, des objectifs. Construction d’un plan d’action.  Formation au management des 3 dirigeants. Définition du prochain séminaire.

  • ENEDIS (ex ERDF) [2019-2020]

Coaching d’équipe avec les plateformes achats de Bordeaux et Nantes. Développer la coopération, redynamiser le collectif, améliorer les relations et les méthodes, développer une vision stratégique partagée, dépasser les conflits managériaux, accompagner le changement.

  • Groupe Partouche [2011 – 2019]

Mission d’accompagnement au changement dans le cadre d’ouverture, de déménagement, ou de changement de direction auprès de différents casinos (la Grande Motte, Hyères, Vichy, Cannes,…). Audits managériaux, plans d’actions et coaching de directeurs et MCD. Formation des responsables de services et des membres de comité de direction. Pilotage d’actions de communication. Organisation et animation de séminaires métiers pour le Groupe, et animation de séminaires marketing en régions.

  • ENEDIS / GRDF [2011 – 2019]

Accompagnement des agences dans la mise en œuvre du projet « Convergence ». Pilotage de la partie relation client dans les cycles de montée en compétences au sein des deux entités. Conception, animation et pilotage de formations sur la relation client et la gestion des risques violences et agressions pour des managers, des téléconseillers et des techniciens d’intervention.

  • Semmaris (Société gestionnaire du marché international de Rungis) [2018]

Accompagnement de la politique de changement de statut des personnels des services de gestion. Audit de situation, conception et animation de formations sur le développement des compétences de téléconseiller pour les chargés d’affaires.

  • IPECA (Institut de prévoyance du monde aéronautique et spatial) [2017]

Accompagnement sur la mise en place d’une culture de gestion des risques psychosociaux pour les dirigeants et responsables. Audit situation et formation des managers intermédiaires sur la détection et la prise en charge des RPS.

  • La Poste Mobile [2017]

Mission d’accompagnement de la mise en place du service La Poste Mobile dans les bureaux de poste. Mise en place et animation de formations des agents à la vente de téléphonie mobile et fixe. Participation à la mission de vigilance sur les RPS.

  • Sofrecid Engineering (Groupe SAIPEM Ingénierie pétrolière & navale) [2016]

Accompagnement de la montée en compétence des BU dans le cadre de l’ouverture de l’entreprise sur de nouveaux secteurs industriels. Conception et animation d’une formation à la relation commerciale BtoB dans le secteur de l’énergie pour des directeurs d’agence.

  • Bouygues Télécom [2015 – 25 clubs sur 9 mois]

Mission d’accompagnement de la mise en place de la nouvelle politique de management d’équipe et l’implémentation des nouvelles techniques commerciales du Groupe BT. Coaching des Directeurs des clubs mandataires et associés. Formation des équipes commerciales. Accompagnement des responsables de secteur.

  • La Maison des examens (Ministère de l’Education Nationale) [2015]

Mission d’accompagnement au changement de procédures des entretiens annuels d’évaluation. Audit situation, conception et animation de quatre sessions de sensibilisation aux critères de notation des agents de l’institution lors des EAE pour les managers et responsables de services. Mise en place d’actions de communication de sensibilisation aux enjeux de l’EAE.

  • Caisse des Dépôts et Consignations [2013 – 2017]

Mission d’accompagnement dans le cadre de la restructuration de l’administration. Co-pilotage de la partie Relation Commerciale. Conception, animation et pilotage de sessions de formation sur la gestion de portefeuilles clients pour les Chargés de Relation Clients. 

  • Leroy Merlin [2012 – 2013]

Accompagnement dans la mise en place de la nouvelle politique de communication et de relation client cross canal de l’enseigne. Formation des personnels (60 responsables et 70 hôtesses) des magasins à la nouvelle politique, et à l’implantation de la nouvelle plateforme d’accueil SVI.

  • Carrefour Banque(Groupe Carrefour)   [2011]

Accompagnement de la mise en place d’une politique de changement de la posture managériale. Organisation et co-animation d’un séminaire national avec 240 managers d’enseignes.

  • EDF (Direction commerciale) [2008 – 3 mois en immersion]

Accompagnement de la mise en place d’une nouvelle politique de relation commerciale. Diagnostique, pilotage opérationnel, formations de 2 équipes test de 10 personnes, suivi de sessions d’application. Animation de réunions de pilotage et de cadrage avec les responsables locaux, régionaux et nationaux.

Résultats : Diminution par 2 des résiliations et doublement du volume de ventes en 4 mois.

Elaboration d’une recommandation de politique managériale pour un développement national.

  • Vitrine Média (Leader européen de vitrines multimédia)   [2007 – 2017]

Participation à la structuration de la société (commercialisation, communication, suivi technique, suivi client). Missions de conseil et d’accompagnement pour le développement commercial de l’entreprise.

Mission de management de transition d’un mois dans le cadre de l’intégration d’une plateforme e-commerce et du déploiement commercial à l’international. Animation de séminaires, team building et kick off. Audit du service commercial. Animation de réunions de pilotage pour l’élargissement des cibles commerciales. Coaching des commerciaux terrain.

  • Orange Business Service [2009 – 2011]

Audit et mise en place d’un plan de formation sur la prise de conscience et l’amélioration de la qualité de la relation client auprès des managers et techniciens SAV. Formation de formateurs internes relais.

Formations sur la relation commerciale auprès des agents.

  • Voilà l’idée & Co (Agence de voyage d’entreprise)    [2009-2010]

Mission de conseil et d’accompagnement pour la mise en place d’une nouvelle politique commerciale. Coaching du dirigeant. Recommandation stratégique pour la valorisation de l’entreprise. Pilotage du projet CRM et web.

  • Groupe Courlancy (Regroupement de 7 cliniques et polycliniques)    [2008-2010]

Mission de conseil pour la mise en place d’une politique de communication « Groupe », interne et externe. Animation de réunions de pilotage, constitution et animation de groups project. Pilotage du projet web et Com interne.

 

Management :

  • ENEDIS Service Achat [2020]

Formation du CODIR à la communication managériale.

  • APREVA (Complémentaire santé) [2016 – 2019]

Conduite d’ateliers de Co-Développement sur la thématique managériale avec les animatrices de vente.

  • Zeemann France

Animation d’une formation sur le management de proximité et management à distance pour les responsables de zones

  • Ministère des armées [2018]

Conception et animation de formations sur le management intergénérationnel avec les personnels civils responsables d’équipes.

  • Henkel France  [2017–2018]

Animation de formations en anglais et en français sur l’Intercultural Management, le Leadership, le Talent Management Process, Improve their conflict solving and moderating skills, dans le cadre d’un parcours de formation interne.

  • CABEX (réseau de cabinet d’expertise comptable [2017-2020]

Conception et animation de formation sur les fondamentaux du management pour des responsables d’équipes.

  • ProContain (Construction de bâtiment modulaires) [2018-2019]

Conception et animation d’une formation sur la cohésion d’équipe et la communication managériale auprès des directeurs de secteurs.

  • Groupe Partouche [2011– 42 casinos sur 7 ans]

Conception et animation de formations sur le management d’équipe, le leadership, les entretiens annuels, le recadrage, la posture managériale, le recrutement, la motivation des équipes, la gestion du temps et le tutorat pour les membres des comités de direction et les responsables d’équipes.

  • Groupe Pernod Ricard [2017]

Coaching des managers de production dans l’affirmation de soi, l’assertivité. Débriefing du test Success Insights®.

  • Le Lynx (Comparateur d’assurances) [2015]

Conception et animation d’un module de management situationnel avec le comité de direction.

  • CCI de Paris [2015 – 6 sessions sur 2 ans]

Conception et animation d’une formation sur le travail en équipe avec les équipes des différents services.

  • Groupe Amcor (Spécialiste de l’industrie de l’emballage)   [2015]

Conception et animation d’une session d’accompagnement des cadres sur la problématique des entretiens annuels d’évaluation.

  • Hotel Radisson Paris Haussmann [2013 – 6 sessions sur 4 mois]

Conception et animation de formations sur le management et la gestion du temps pour les responsables de services.

  • Secretary+ (Société de secrétariat d’intérim) [2013]

Coaching du manager de l’équipe commerciale sur la posture et la communication managériale.

  • MGET (Mutuelle santé) [2013]

Conception et animation d’une formation sur l’efficacité managériale avec des responsables de secteurs.

  • ENGIE Paris [2013 – 8 sessions 2 ans]

Conception et animation d’une formations sur le management à distance pour des responsables de sites de stockage.

  • ANSA (Agence Nouvelle des Solidarités Actives) [2013]

Conception et animation d’un module de prise de parole en public pour les responsables de services.

  • Alliance7 (Fédération des produits de l’épicerie- syndicat interprofessionnel) [2013]

Conception et animation d’un module sur « argumenter pour convaincre » auprès des responsables de services.

  • Holiday Inn Paris Montparnasse   [2013]

Animation d’un module management des services pour les responsables de services.

  • ING (Banque en ligne) [2013 – 7 sessions sur 6 mois]

Animation d’un module de management par l’intelligence émotionnelle.

  • DK Bus Marine (Régie des transports urbains de Dunkerque) [2013 – 8 sessions sur 1 an]

Conception et animation de formation sur les fondamentaux du management opérationnel pour des managers et chefs d’équipes.

  • Bois & Chiffons (Magasins de meuble et décoration) [2013]

Coaching des futurs responsables de magasin. Mise en place d’action de communication interne et de formation des forces de vente.

  • Clarins (Cosmetics) [2012]

Conception et animation d’un module de management par la motivation et de leadership pour des responsables de services.

  • Société Générale (Banque) [2011 – 5 sessions sur 6 mois]

Animation d’un module sur le tutorat de la génération Y.

  • Groupe PSA Peugeot Citroën [2011 – 9 sessions sur 1 an]

Conception et animation d’un module d’information et de sensibilisation sur la responsabilité des managers sur le bien-être au travail face aux risques psychosociaux auprès de 198 dirigeants, (France & Turquie).

  • Benefit(Groupe LVMH)   [2011]

Conception et animation d’une formation « Distance management », en anglais, pour les 10 country-managers de la zone Europe.

  • Qosmos (société de développement informatique)   [2010]

Conception et animation d’un module gestion du temps pour les managers d’équipes.

 

Relation client :

  • LOXAM (Société de location de matériel) [2020]

Formation des managers et des équipes à la gestion des clients difficiles dans le cadre de la candidature de l’entreprise au « Service client de l’année »

  • IRCEC (Caisse de retraite complémentaire) [2018]

Animation d’une formation sur la gestion des clients difficiles pour les chargés d’affaires.

  • SIACI St Honoré (Caisse complémentaire des salariés intérimaires) [2018]

Animation de sessions de formations sur le traitement des réclamations clients pour les chargés d’affaires.

  • GIEPS (Groupement d’intérêts économique de prévoyance – AXA) [2018]

Animation de formations sur gérer les litiges pour fidéliser les clients, pour les chargés de clientèle.

  • Hôpital Nord Franche Comté [2018]

Animation de formations sur la relation client en pratique pour les secrétaires médicales.

  • Romus (Fournisseur d’outils et d’accessoires pour les Pros du BTP) [2018]

Animation de formations sur le traitement des réclamation clients pour les gestionnaires de comptes.

  • MSA (Mutuelle Sociale des Agriculteurs) [2018]

Animation de formations sur le traitement des appels clients difficiles pour les chargés d’affaires.

  • Krier (Développeur de logiciels pros) [2018]

Animation d’une formation sur le traitement efficace des appels clients pour les hotliners.

  • Citadines (Groupe hôtelier) [2018]

Formation des réceptionnistes à la gestion des clients difficiles.

  • ENEDIS (ex ERDF) / GRDF [2017 – en cours]

Conception et animation d’un cycle de formations sur la communication clients internes pour les acheteurs.

  • France Defi (Groupement de cabinets d’experts comptables) [2016 – en cours]

Conception et animation d’un module de formation, « gérer et pérenniser la relation client », pour les experts comptables.

  • DIAC (Groupe RCI Bank & Services) [2017-2018]

Co-animation de 3 séminaires sur la relation client pour 188 collaborateurs.

  • Schlumberger Paris [2017]

Animation d’une formation en anglais sur l’internal customer relationship avec le service Compensation & Benefits.

  • Stime (Service client/assistance du groupement Les Mousquetaires) [2016 – 6 sessions sur 2 mois]

Animation d’un module de formation sur la relation avec les clients difficiles par téléphone pour les téléconseillers.

  • Phasics (start-up hautes technologies de mesure optique – Campus Polytechnique) [2013]

Conception et animation d’une formation sur la relation client pour les ingénieurs technico-commerciaux.

  • Mairie de Puteaux   [2013]

Animation d’un séminaire sur l’accueil client pour les commerçants du centre-ville.

  • CCIV (Chambre de commerce de Versailles) [2010]

Conception et animation d’un module sur la communication évènementielle dans le cadre de salons professionnels.

  • Paul Smith (Enseigne de prêt à porter de luxe)  [2010]

Audit en surface de vente. Conception et animation d’une session de formation sur la prise en main de l’expérience client pour la montée en compétence de 4 managers et de 6 vendeurs boutique.

  • Orange/France Télécom [2007- pendant 9 ans]  à Plus de 2000 personnes formées.

Conception et animation de 4 modules sur le développement personnel, la gestion de la relation client et la gestion des conflits pour les conseillers clients.

 

Vente : 

  • Renault Retail Group (Distribution automobile) [2018]

Animation de formations sur le développement des compétences commerciales pour les téléconseillers.

  • Harmonie Mutuelle (Société d’assurance et de prévoyance) [2018]

Conception et animation de formations sur le développement du leadership commercial auprès des chargés d’affaires.

  • Artefact (Agence marketing digitale) [2018]

Conception et animation d’un cycle de formations pour les managers sur la maîtrise des étapes de la vente.

  • CNED (Opérateur public de l’enseignement à distance) [2018]

Animation de formations sur le développement de ses compétences commerciales auprès des fonctionnaires chargés d’affaires.

  • Corporate Value Associates – CVA (cabinet de conseil) [2017]

Conception et animation de formations sur la méthode d’enquête par téléphone pour des consultants seniors. 

  • American Express (Global Business Travel) [2017]

Conception & animation d’une formation techniques de vente avec les chargés d’affaires et les responsables grands comptes. 

  • Thienot France (Maison de Maisons de vins et champagne, négoce) [2017 & 2018]

Formation aux techniques commerciales pour l’équipe commerciale interne. Formation Management commercial pour les directeurs de secteur.

  • APREVA (Complémentaire santé) [2016 – 2019]

Animation de formations sur le développement des ventes, la technique de vente et la gestion de la relation clients difficiles, auprès des conseillers clientèle. Formation Sucess Insight.

  • Groupe Leclerc [2014 – 8 sessions sur 2 ans]

Formation vente pour les conseillers clients des espaces culturels.

  • Biocoiff (Produits de coloration bio) [2018]

Coaching des commerciales, accompagnement sur la vente par téléphone.

  • Tempka (Chaine de magasins de montres) [2013 – 6 sessions]

Formation sur l’amélioration des compétences commerciales, pour les conseillers clients des boutiques.

  • L’éclaireur (Magasins de créateurs) [2010]

Formation vente pour les conseillers clients en magasin.

  • Fnac   [2009 – 21 sessions sur 2 ans]

Animation de 2 modules de formation sur la vente de produits et services techniques, et sur le merchandising pour 45 managers et 120 conseillers clients.

  • La Guilde des Lunetiers (ISO Lyon)  [2008]

Formation des vendeurs boutiques des marques Krys, Vision Plus & Vision Original sur la relation client et la technique de vente en magasin.

  • Johnson & Johnson (Dpmt Vision Care) [2006 – 3 mois en immersion]

Mission de formation sur l’optimisation commerciale à travers la notion de vente additionnelle, et la fidélisation client, auprès de 600 opticiens sur toute la France.

 

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